贝壳找房推出签约服务中心:已营业超100家

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2021-06-15 01:04

4月8日,贝壳找房签约服务中心开放交流会在深圳举办。会上,贝壳找房新居住服务中心负责人宋兴华表示,二手房交易过程长、流程复杂、风险点多,贝壳找房通过专属签约服务场景、培养专业签约经理,并深度联动整合资金存管、线上贷签等多项服务,为用户和行业带来安全、高效、优质体验的新一代签约服务。

目前,贝壳已在全国铺设超300家签约服务中心,正式营业超100家。

贝壳签约服务中心开放交流会。受访者供图

在签约服务中心,用户可以办理房屋资质审核、合同拟定及签约、线上贷签等多项业务,基于贝壳找房打造的线上化签约产品和标准化流程工具,用户签约效率和体验得到提升。除此之外,在交易安全感的提升上,签约服务中心在新场景中也尝试了不同的方式。从服务中心庄重、舒适的设计风格到人性化的细节,如签约室的隔音墙、服务中心的儿童区设置等细节,贝壳力求在交易过程中为提供最全面的安全保障,减轻顾虑,有效提升用户的签约体验。

宋兴华表示,在房产经纪行业中,经纪人的服务能力因人而异。好的经纪人在选房、带看、签约、交易等流程中都能提供顾问式服务,但也有不少经纪人能力不均衡,尤其在签约、交易环节需要大量对于购房政策、税费交易的了解,由此产生了“服务方差”的问题。此外,以往签约过程中,部分经纪门店缺乏基本的签约设施如签约室,同时经纪人和用户、业主办理签约交易时,由于需要在银行、门店往返多次,完成签约流程短则需要一周,长则需要半个月,极大程度影响了经纪人的作业效率。

“通过创造新的签约场景、培养专业的签约经理,签约服务中心重构了房产交易流程链条,创造了一个全新的服务体验场景。”宋兴华表示,在这个新的场景中,经纪人聚焦于核心业务能力的提升,发挥协同效应实现合作共赢,专业化的分工将成为行业趋势。

比如,在签约环节,签约经理将会全程基于专业知识储备解答用户疑问,弥补部分经纪人交易知识内容短板,辅助经纪人向用户提供交易咨询,有效提高经纪人签约的成功率;另一方面,通过在贝壳签约服务中心的多边合作,经纪人被从签约的繁琐流程中解放,可以有更多的时间精力聚焦于前期找房、带看等核心环节,实现从看房到签约的全流程服务品质提升。

贝壳找房粤闽区域总经理兼贝壳深圳城市总经理戴明奎表示,自2018年上线以来,贝壳围绕用户需求,推出真房源、服务承诺、VR看房、资金存管线上化等各种服务,签约服务中心这个“新物种”的创造,是贝壳找房又一次品质服务探索。

(责编:孙红丽、初梓瑞)

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